一 简介
国际及台港澳电子商务快递业务，是中国邮政速递物流股份有限公司为适应跨境电子商务（以下简称“跨境电商”）以及大陆与国际、台港澳之间电商物品寄递的需要，整合邮政速递物流跨境网络优势资源，为国际跨境B2B、B2C、C2C及主要电商平台卖家提供的寄递解决方案。目前，针对跨境电商市场多样化的寄递需求，中国邮政速递物流股份有限公司设计的跨境电商e系列产品有：e邮宝、e特快、e包裹、e速宝，全线产品均可线上下单，上门揽收，支持邮件信息跟踪查询。同时，中国邮政速递物流还推出了中邮海外仓（跨境电商出口）和中邮海外购（跨境电商进口）一站式综合物流解决方案。
渠道
产品
名称
通达国家/地区
适用
类型
重量
限制
尺寸限制
邮政
e邮宝
美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、俄罗斯、以色列、沙特、乌克兰、挪威、巴西
轻小件
2kg
长+宽+高≤90cm
单边长度≤60cm
e特快
中国香港、中国台湾、
日本、韩国、新加坡
较高
价值
物品
30kg
同国际标准EMS
英国、法国、俄罗斯、
白俄罗斯、乌克兰
荷兰、西班牙、加拿大、
巴西、澳大利亚
e包裹
美国
经济类
商业渠道
e速宝
澳大利亚、德国
中邮海外仓
批量快消品
-
中邮海外购
美国、日本
海淘商品
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1.操作流程客户首次使用国际及台港澳电子商务业务，需登陆“中国邮政速递物流国际在线发运系统”：http://shipping.ems.com.cn（建议使用火狐、IE7以上或Chrome浏览器），申请注册帐号，审批通过后，系统将实时发送激活邮件和短信。激活账号后，根据系统操作说明上传订单，打印邮件详情单，发送派揽请求电商平台或业务量较大客户可申请API对接（对接标准：30个自然日内，国际e邮宝或国际e特快邮件发件量达到300件，或者国际e包裹邮件发件量达到100件）。2.交寄方式邮件交寄环节，客户可在国际在线发运系统中选择上门揽收，也可拨打客服热线11183，或自送到附近任意EMS揽收网点。
二 产品介绍
1.国际e邮宝
国际e邮宝是中国邮政速递物流为适应跨境电商轻小件物品寄递需要,推出的经济型国际速递业务，利用邮政EDI快速清关，到达境外邮政优先处理。限重2公斤，主要路向时限参考7－10个工作日，价格优惠（按克计费）。
e邮宝（限重2千克）
国家
资费标准
首重限制
参考时限
元/克
元/件
克
工作日
200克以内（含200克）：0.08
9
70
3-7
200克以上：0.075
加拿大
0.07
22
无
7-10
英国
法国
澳大利亚
以色列
挪威
俄罗斯
0.1
8（eBay平台）
50
7-15
10（非eBay平台）
沙特阿拉伯
0.05
26
乌克兰
8
巴西
巴西e邮宝项目组产品销售热线：400-993-3027
2.国际e特快
国际e特快是中国邮政速递物流为适应跨境电商高价值物品寄递需求专门推出经济国际速递产品，目前已通达15个国家和地区，限重30公斤。
e特快（限重最高30千克）
开通大洲
开通国家/地区
首重50克
续重50克
元
亚洲
中国台湾
16
0.6
2-4
中国香港
48
0.5
日本
81
1.2
日本（促销价）*
35
1.5
韩国
60
0.9
韩国（促销价）*
新加坡
欧洲
4
2
5-7
西班牙
85
2.2
荷兰
91
105
120
2.5
白俄罗斯
北美
3
南美
115
大洋洲
69
*备注：乌克兰、澳大利亚限重为20kg；日本、韩国路向暂使用促销价，促销结束将在国际在线发运系统向客户公告。
3.国际e包裹
国际e包裹是中国邮政速递物流为适应跨境电商重件产品市场需求与境外邮政联合设计开办的经济型速递产品，服务于寄递批量物品的电商平台卖家，产品限重30公斤，时限参考5-7个工作日。
e包裹（限重30千克）
开通国家
首重500克
续重500克
30
4.国际e速宝
国际e速宝是中国邮政速递物流针对轻小件电商卖家的商业渠道物流解决方案，须详细申报物品明细、税则号、申报价值和重量。时限参考7-10个工作日，资费较低。
e速宝（限重2千克）
0.09
德国
0.08
12
5.中邮海外仓
中邮海外仓：是中国邮政速递物流为跨境电商卖家量身定制的灵活、经济、优质的一站式跨境出口解决方案。帮助国内跨境电商卖家实现销售区域本土发货、配送，全面缩短从出单到收件的时限。详情请登录中邮海外仓信息系统官网：http://cpws.ems.com.cn/ 详情请洽当地客户经理。
6.中邮海外购
中邮海外购：是中国邮政速递物流为满足国内消费者“足不出户，买遍全球”的购物需求，与中国海关总署、入境口岸等相关政府监管部门展开深入的战略合作，专门设计的高效、正规、合法的跨境电商国际个人快件包裹进口转运、入境申报配送的综合物流服务。实现在线制单，海关电子申报，在线关税缴纳，全程状态追踪。详情请登录中邮海外购EMS官方网站：http://buy.ems.com.cn/，详情请洽当地客户经理。
三 查询赔偿
国际e系列产品查询和补偿
种类
查询
补偿
①美国、澳大利亚和加拿大、法国、以色列、沙特、乌克兰e邮宝业务提供全程跟踪查询，但不提供收件人签收证明；
②俄罗斯e邮宝业务提供妥投信息；
③英国e邮宝业务：非eBay平台提供妥投扫描信息，eBay平台暂不提供
④可通过中国邮政EMS网站或寄达国邮政网站以及拨打11183客服电话，查询邮件的实时跟踪信息。
①不受理查单业务，不提供邮件的丢失、延误、损毁补偿等附加服务；
②对于无法投递或收件人拒收邮件，提供集中退回服务。
①提供收寄、出口封发、进口接收和投递签收等实时跟踪查询信息；
②可通过中国邮政EMS网站或寄达国邮政网站以及拨打11183客服电话，查询邮件的实时跟踪信息。
①邮件发生丢失或内件完全损毁时，按实际损失比例补偿，但每件最高不超过2*首重资费+2元/50g，并退还寄件人所付的邮费；
②在支付补偿金以后，原认为已经丢失的邮件又找到下落时，通知寄件人退回补偿金，领取其邮件。
①提供收寄、出口封发、进口接收和签收确认等实时跟踪查询信息。
①接受查单查询，查询流程参照现有的国际包裹业务；
②邮件发生丢失或内件完全损毁时，寄件人所付的邮费应予退还并按实际损失比例赔偿，但每件最高不超过2*首重资费+2元/50g；
③在支付补偿金以后，原认为已经丢失的邮件又找到下落时，通知寄件人退回补偿金，领取其邮件；
④对于无法投递或收件人拒收邮件，提供集中退回服务。收取e包裹退件费。
①提供邮件收寄、封发、离港和抵港信息查询，无妥投信息；
②可通过EMS 网站和在线发运系统查看邮件跟踪信息。
①不提供丢失、延误、破损赔偿。
②邮件投递不成功，收件人在规定时间内（7天）没有到指定邮局领取，该邮件会退回至客户指定地址；
③使用澳大利亚e速宝的客户，如果没有指定的退件地址，将默认退回至澳大利亚境内指定退件仓库地址（Startrek International, 38 Annandale, Tullamarine 3043, VIC)，卖家可以选择销毁或退回中国，退回中国费用双方商定，并由客户支付。
④德国e速宝不提供退回服务。